Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor službe za klijente
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Direktora službe za klijente koji će biti odgovoran za upravljanje i razvoj odnosa s klijentima, osiguravajući visoku razinu zadovoljstva i kvalitetu usluga. Osoba na ovoj poziciji koordinirat će tim stručnjaka, razvijati strategije za poboljšanje korisničkog iskustva te surađivati s drugim odjelima kako bi se osigurala usklađenost poslovnih ciljeva s potrebama klijenata. Direktor službe za klijente igra ključnu ulogu u održavanju dugoročnih odnosa s klijentima, rješavanju problema i identificiranju novih prilika za rast poslovanja. Očekuje se da kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost vođenja tima te iskustvo u upravljanju projektima i klijentima. Također, važno je razumijevanje tržišnih trendova i sposobnost prilagodbe strategija u dinamičnom poslovnom okruženju. Ova pozicija zahtijeva proaktivnost, analitičko razmišljanje i orijentaciju prema rezultatima, kao i sposobnost rada pod pritiskom i u rokovima. Direktor službe za klijente bit će ključni član menadžment tima, koji će doprinositi razvoju i implementaciji poslovnih planova i inicijativa usmjerenih na rast i zadovoljstvo klijenata.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom službe za klijente i koordinacija njihovih aktivnosti
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Održavanje i jačanje odnosa s ključnim klijentima
- Praćenje i analiza zadovoljstva klijenata te rješavanje pritužbi
- Suradnja s drugim odjelima radi usklađivanja poslovnih ciljeva
- Izvještavanje menadžmentu o rezultatima i ključnim pokazateljima
- Identificiranje novih poslovnih prilika i tržišnih trendova
- Organizacija i vođenje sastanaka s klijentima i timom
- Osiguravanje poštivanja standarda kvalitete usluga
- Razvijanje i praćenje budžeta službe za klijente
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovne administracije, marketinga ili srodnog područja
- Minimalno 5 godina iskustva na sličnim pozicijama
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima
- Iskustvo u upravljanju projektima i klijentima
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i donošenja odluka
- Poznavanje CRM sustava i alata za upravljanje odnosima s klijentima
- Orijentacija prema rezultatima i zadovoljstvu klijenata
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Visoka razina organizacijskih sposobnosti
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u upravljanju timom službe za klijente?
- Koje strategije koristite za poboljšanje zadovoljstva klijenata?
- Kako pristupate rješavanju pritužbi nezadovoljnih klijenata?
- Možete li navesti primjer kada ste identificirali novu poslovnu priliku?
- Kako motivirate svoj tim da postigne ciljeve?
- Koje alate koristite za praćenje i analizu zadovoljstva klijenata?
- Kako balansirate između potreba klijenata i poslovnih ciljeva?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom i rokovima?
- Koje su vaše ključne metode za učinkovitu komunikaciju s klijentima?
- Kako osiguravate usklađenost standarda kvalitete u timu?
